Yhteystiedot
Kysykää suomeksi. Vastaa ihminen.
Lomake tai WhatsApp, molemmat samaan paikkaan. Vastaus tulee tavallisesti saman päivän aikana, ja se tulee Mahélta.
Kirjoittakaa tähän.
Päivät ja seurue riittävät alkuun. Viesti menee osoitteeseen booking@seybooking.com ja sen lukee Aino.
tavallinen vastausaika arkena
aikaero Suomeen talvella, kesällä +1
kanavaa, lomake ja WhatsApp, sama vastaaja
SeyBooking.comin matkanjärjestäjälisenssi
Lyhyesti, miten tämä toimii.
Lyhyt vastaus
Kirjoittakaa lomakkeella tai WhatsAppilla. Molemmat menevät samaan paikkaan ja molempiin vastaa sama ihminen, joka on Mahéllä.
Vastaus tulee tavallisesti saman päivän aikana Seychellien aikaa. Kahden tunnin aikaero tarkoittaa, että Suomen aamulla lähetetty viesti on täällä jo aamupäivä.
Kirjoittakaa viestiin päivät ja seurue. Ne kaksi tietoa riittävät siihen, että vastaus on konkreettinen eikä yleinen, ja ne säästävät yhden kierroksen kysymyksiä.
Mihin osoitteeseen mikäkin menee.
Tavalliset kysymykset, autot, kuljetukset ja retket menevät osoitteeseen booking@seybooking.com, ja sinne menee myös tämän sivun lomake. Sen lukee Aino.
Häät ja hääkuvaus menevät osoitteeseen weddingplanner@seybooking.com, ja niihin vastaa hääkoordinaattori Anisa Moncherry. Hääkysymys yleiseen osoitteeseen saa vastauksen päivää myöhemmin kuin sen olisi tarvinnut.
Privé-pyynnöt menevät osoitteeseen prive@seybooking.com, joka on oma osoitteensa eikä yleinen asiakaspalvelu. Siitä on oma sivunsa, ja siellä kerrotaan myös miksi se on erillään.
Mitä viestiin kannattaa kirjoittaa.
Kaksi asiaa riittää alkuun. Päivät, edes suunnilleen, ja se keitä olette. Niiden perusteella voimme jo sanoa kumpi rannikko on silloin tyyni ja mikä saari kannattaa.
Kolmas hyödyllinen tieto on se, mikä on tärkeintä. Rauha, snorklaus, lapset, budjetti tai häät. Ne johtavat eri vastauksiin, eikä niitä voi päätellä päivistä.
Jos kysymys koskee autoa tai kuljetusta, lisätkää seurueen koko ja matkatavaroiden määrä. Jos se koskee lentoa, kertokaa mistä lennätte. Nämä ovat ne tiedot, joita muuten kysymme takaisin ja jotka maksavat yhden kierroksen.
Milloin vastaamme.
Tavallisesti saman päivän aikana Seychellien aikaa, arkisin. Seychellit on UTC+4, eli Suomea kaksi tuntia edellä talvella ja tunnin kesällä.
Käytännössä Suomen aamulla lähetetty viesti tulee tänne aamupäivällä ja siihen ehtii vastata saman päivän aikana. Suomen iltana lähetetty tulee tänne yöllä ja siihen vastataan seuraavana aamuna.
Sunnuntai on Seychelleillä hiljainen päivä ja se näkyy myös vastausajassa. Jos asia on kiireellinen ja olette jo matkalla, WhatsApp on nopeampi kuin sähköposti.
Kun olette jo täällä.
Matkan aikana WhatsApp on oikea kanava. Numero on sama kuin ennen matkaa, ja se on Mahéllä, joten vastaaja on samassa aikavyöhykkeessä kuin te.
Jos olette varanneet meiltä auton, kuljetuksen tai retken, kertokaa varauksen nimi ensimmäisessä viestissä. Silloin asia löytyy heti eikä sitä tarvitse etsiä.
Jos kyse on kuljetuksesta lentokentältä, antakaa lentonumero. Kuljettaja seuraa lentoa, joten myöhästynyt kone ei tarkoita hukattua kuljetusta.
Millä kielellä voi kirjoittaa.
Suomeksi. Tämä sivusto on suomeksi ja siihen vastataan suomeksi, ja se on koko syy siihen että se on olemassa.
Englanti käy myös, ja sillä pärjää Seychelleillä kaikkialla. Ruotsi käy, mutta vastaus tulee suomeksi tai englanniksi.
Seychelleillä ei ole suomenkielistä matkailupalvelua eikä suomalaista matkanjohtajaa. Se on totta ja se kannattaa tietää: me olemme se suomenkielinen osa, ja se osa on verkossa eikä paikan päällä oppaana.
Kuka vastaa.
Yleiseen osoitteeseen ja tähän lomakkeeseen vastaa Aino Lehtinen, joka kirjoittaa myös tämän sivuston. Hääasioihin vastaa Anisa Moncherry.
Vastaaja ei ole vastauspalvelu eikä automaatti. Se tarkoittaa, että vastaus voi tulla tuntia myöhemmin kuin toivoisitte, ja että se on oikea vastaus eikä valikosta valittu.
Se tarkoittaa myös, että jos oikea vastaus on kielteinen, saatte kielteisen vastauksen. Sanomme suoraan jos jokin ei kannata, jos kuukausi on väärä tai jos jotain ei ole saatavilla.
Kuka varauksen hoitaa.
Varaukset ja maksut hoitaa SeyBooking.com, lisensoitu matkanjärjestäjä Seychelleillä, lisenssinumero 312378. Se on sama yritys, joka ajaa autot ja hoitaa kuljetukset.
Emme ota maksuja tällä sivustolla emmekä pyydä korttitietoja lomakkeella tai WhatsAppissa. Jos joku pyytää niitä meidän nimissämme jossain muualla, se ei ole me.
Vahvistus tulee kirjallisena ennen kuin mitään on sitovaa, ja siinä lukee mitä hintaan kuuluu ja mitä ei. Mitään ei veloiteta ennen sitä.
Mitä me emme tee.
Emme myy lentolippuja emmekä ota majoitusmaksuja. Lentojen kohdalla ohjaamme hakuun ja hotellien kohdalla SeyBooking.comin hakemistoon.
Emme lähetä uutiskirjettä emmekä käytä yhteystietojanne mihinkään muuhun kuin teidän kysymykseenne vastaamiseen. Siitä on oma sivunsa tietosuojakäytännössä.
Emme myöskään soita teille pyytämättä. Jos haluatte puhelun, kertokaa se viestissä ja sopikaa aika, koska aikaero tekee soittamisesta muuten arvailua.
Yhteydenotosta kysytään näitä.
Kuinka nopeasti vastaatte?
Tavallisesti saman päivän aikana Seychellien aikaa, arkisin. Seychellit on Suomea kaksi tuntia edellä talvella ja tunnin kesällä, joten Suomen aamulla lähetetty viesti ehtii vastattavaksi samana päivänä. Sunnuntai on hiljainen päivä.
Mihin osoitteeseen kirjoitan häistä?
Osoitteeseen weddingplanner@seybooking.com, jolloin siihen vastaa hääkoordinaattori Anisa Moncherry. Yleiseen osoitteeseen lähetetty hääkysymys saa vastauksen päivää myöhemmin kuin sen olisi tarvinnut.
Voiko teille kirjoittaa suomeksi?
Voi, ja se on koko syy tämän sivuston olemassaoloon. Englanti käy myös. Huomatkaa, ettei Seychelleillä ole suomenkielistä matkailupalvelua paikan päällä, joten englannilla on hyvä pärjätä perillä.
Otatteko maksuja tällä sivustolla?
Emme. Varaukset ja maksut hoitaa SeyBooking.com, lisensoitu matkanjärjestäjä, lisenssinumero 312378. Emme pyydä korttitietoja lomakkeella emmekä WhatsAppissa, ja vahvistus tulee kirjallisena ennen kuin mitään on sitovaa.
Mitä kirjoitan ensimmäiseen viestiin?
Päivät edes suunnilleen, keitä olette ja mikä on tärkeintä. Niiden perusteella voimme jo sanoa kumpi rannikko on silloin tyyni ja mikä saari kannattaa. Autosta ja kuljetuksesta lisäksi seurueen koko ja matkatavarat.
Olen jo Seychelleillä. Miten saan teihin yhteyden?
WhatsAppilla, numero on sama kuin ennen matkaa ja se on Mahéllä. Kertokaa varauksen nimi ensimmäisessä viestissä, niin asia löytyy heti. Lentokenttäkuljetuksesta antakaa lentonumero.
Muualla sivustolla.
Kuvien tekijät
Kuvat ovat Wikimedia Commonsista. Jokainen tiedosto on tarkistettu erikseen, ja tekijä sekä lisenssi on merkitty alle. Kuvat ovat muokkaamattomia.
- Kadulla kulkevia ihmisiä Victoriassa, matali, Henning Leweke, CC BY-SA 2.0
WhatsApp on nopein
Jos olette jo matkalla tai jos kysymys on lyhyt, WhatsApp on nopeampi kuin sähköposti. Numero on Mahéllä ja siihen vastaa sama ihminen.